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    一周负面舆情回顾:京东金融被指窃取个人隐私 三全水饺深陷“猪瘟风波”
    梅花网MICE 李旭 02月19日 阅读 2112 快速评论
    京东金融被指窃取个人隐私;三全灌汤水饺检出非洲猪瘟病毒;椰树椰汁回应广告低俗;巨亏109亿!滴滴宣布将裁员15%……梅花网MICE小编帮您回顾上周负面舆情?#24405;?

    春节过后第一周过去了,不知道大?#19994;?#19968;周的工作心情是否美丽。

    但是小编的工作就是给大?#19968;?#39038;一下一些企业心情不美丽的负面舆情?#24405;?#19968;起来看下吧:

    |京东金融被指窃取个人隐私 京东回应?#21512;低?#24320;发错误|

    2月16日,名为“瘦出的肋骨已经消失的大侠阿木”的微博用户在微博质疑京东APP会获取用户的敏感图片并上传,同时称“京东金融不止?#21040;?#22270;,还会偷照片”。根据该用户上传的两条视频显示,打开京东金融App让其在后台运行,再打开手机银行App截图,或使用美颜相机APP拍照后,竟然在京东金融的文件目录中?#19994;?#20102;上述截图和照片。  


    第一次回应:

    当天下午4点51分,京东金融客服官方微博发布消息称,京东金融绝对不会收集未经用户授权的任何信息,更不会窃取。关注到用户反馈的问题后,已经做了技术排查和处理。京东金融APP目前已暂时下线“图片助手”小功能。

    第二次回应:

    2月17日,京东金融就此事再次进行了回应:“安全技术团队?#36816;?#26377;版本的京东金融App进?#20449;?#26597;后,发现安卓?#20302;?#19978;的App5.0.5?#38498;?#30340;版本存在该问题,并?#35759;?#20301;问题且下线修复”。此外,京东金融表示,将邀请权威官方机构对京东金融App进行全面的安全性检测,并?#20449;滴?#26469;每季度进行权威官方检测,及时公告检测结果。同时,下周将邀请包括本次问题发现者“ 瘦出的肋骨已经消失的大侠阿木”在内的用户和外部专家、媒体组成信息安全顾?#24066;?#32452;,对京东金融App提供的产品和服务进行独立、长期的检查监督,我们将定期公布顾?#24066;?#32452;的检查结果。


    |梅花网MICE舆情简评|

    京东金融此次的公关处理是比较到位的,而且此次明显是有备而来这相?#28909;?#24180;“京东售假”风波的操作,要好上几个档次。从时间上,?#24405;?#21457;生?#31363;?月16日早上2点,京东第一次回应?#31363;?#24403;天下午16点多,仅间隔半天时间。

    从处理方面,京东金融的第一次回应,首先强调了“京东金融绝对不会收集未经用户授权的任何信息?#20445;?#22312;基本原则上先定下基调。再解释了发生图片缓存的原因。

    京东金融的第二次回应则更为明确。第一步是从声明中明确了回应对象为京东金融用户、行业管理机构、合作伙伴和媒体朋友。其次,京东金融用专业术语解释了产生问题的原因,并表明未发现任何一张未经授权的图片被收集。第二步,京东公关也很清楚这样的解释难以让公众信服。因此京东金融做出三项措施的?#20449;狄员?#35777;其可信性。这包括邀请权威官方机构进行安全性检测、邀请包括?#24405;?#21457;现人在内的各界人士组成信息安全顾?#24066;?#32452;进行长期检查监督和赋予内部安全技术团队对产品功能的直接否决权。第三步,京东就整个?#24405;?#21521;公众致歉。

    综上,京东金融此次危机?#24405;?#30340;应对是及时的,也是准备充分的,京东金融的公关们晚饭加鸡腿吧。回应当中,在技术层面用专业的术语解释了问题发生的原因,在处理公众质疑方面,作出三项保证其安全性的措施的?#20449;担?#26126;显高于公众的预期。从微博回应上看,虽然其负面的评价已占据多数,但基本多为负面情绪的发泄而不是质疑公关本身,并且也有不少偏向正面的评价。


    小编将京东金融第二次公关回应全文放在文末附件当中,供广大公关人士参考。接下来,只要京东金融能做到言行一致,就能迅速度过此次危机,当然这也归功于另外一家公司爆出了更致命的负面。

    |三全灌汤水饺检出非洲猪瘟病毒|

    2月15日,一份下发给湖南省湘西州食品药品监督管理局的“督办函”在网上流传,这份函件透露三全灌汤水饺样品被检测出非洲猪瘟病毒。据该“督办函?#26412;?#20307;显示,“2019年2月9日,州(湘西州)重大动物疫病防治指挥部办公室接到省防治重大动物疫病指挥部办公室通知,要求泸溪县重大动物疫病防治指挥部办公室对来源于吉?#36164;?#20940;云冷冻食品批发部冻库的产品进行抽样,在泸溪县好又多和万家福超市共抽取4个批次12份样品,经州动物疫病预防控制中心检测,其中由河南三全食品有限公司生产的批次为20190113H的‘三全灌汤水?#21462;?份样品为非洲猪瘟病毒核酸阳性。

    “督办函?#34987;?#31216;,“请你局迅速组织人员对吉?#36164;?#20940;云冷冻食品批发部冻库进行紧急排查,封存?#38376;?#27425;所有产品。同时要求对全州各县市经营三全食品公司产品的网点立即?#24405;芨门?#27425;产品,采样送检,并根据检测结果做进一步处理。将排查处理结果于2月15日前报州重大动物疫病防治指挥部办公室。”

    三全回应:

    2月18日,早间开盘前,三全食品发布公告称:

    “公司获知信息后第一时间与监管部门?#20302;ǎ?#24320;始行动,承担起相应责任,并积极配合两地相关部门做进一步的核查及相应处理工作。?#28304;?#20107;给广大消?#39068;?#36896;成的困扰和不便,公司表示?#29616;?#30340;歉意。

    1、公司已第一时间将相关疑似批次产品从各销售渠道全部封存。

    2、河南省政府已经派出由省畜牧局牵头的联?#31995;?#26597;组,分别?#20960;?#28246;南、甘肃两地,协同当地有关部门核查相关情况。公司也正积极配合相关政府部门的工作

    3、公司拥有完整的食品安全生产和溯源体系,除继续要求猪肉合规供应商强化检测检验外,也在进一步落实更好的检测和控?#21697;?#27954;猪瘟的措施和办法,并积极和政府部门配合,做?#26757;?#27954;猪瘟的防疫防控工作。

    4、公司以总经理为组长的应急小组,会时刻紧密关注动态,继续严格按照农业农村部有关非洲猪瘟防控要求,确保原料猪肉索证索票齐全?#22270;?#24378;原料猪肉追溯体系管理。”

    |梅花网MICE舆情简评|

    相比京东的公关回应,三全的回应则显得尤其不真诚。首先三全做为一家传统企业,其面对负面?#24405;?#30340;反应速度实在太慢,2月15日?#24405;?#23601;已经产生,三全则要在2月18日才进行回应,给予了整整3天让负面?#24405;中?#21457;酵。其次,三全的措施和回应中看不出主动和真诚。在?#24405;?#29190;发中,三全做的措施主要除了对产品封存,主要就是配合政府部门工作。(这等同于废话,还敢不配?#19979;穡浚?#33267;于三全回应的“进一步落实更好的检测和控?#21697;?#27954;猪瘟的措施和办法?#20445;?#26410;见?#39290;?#20309;可信服的证据来证明这一点。最后,也是最关键的是三全没有解释为?#35009;?#26071;下产品会被检测出非洲猪瘟,?#35009;?#26377;给出一个较明确的时间表

    最后,市场反应也体现出三全公关的糟糕。

    |三全灌汤水饺检出猪瘟病毒核酸阳?#38498;螅?#36973;?#21592;?#20140;东苏宁?#24405;?/b>|

    2月17日,有记者梳理?#21592;Α?#20140;东和苏宁三大电商?#20309;?#32593;站发现,已经无法搜索到“三全灌汤水?#21462;薄?#33487;宁易购的搜索结果显示,“根据相关法律法规和政策,无法显示相关的产品”

    2月17日晚,苏宁方面回应称,苏宁方面已向三全?#31169;?#24773;况,得到的回应?#31363;?#33487;宁易购平台上销售的水饺没有问题,但苏宁方面“本着对消?#39068;?#36127;责任的态度,已经将相关商品进行?#24405;?#22788;理”。

    而大型商超欧尚和大润发方面也?#28304;?#27425;三全食品安全?#24405;?#20570;?#31169;?#24613;处理。欧尚质量总监2月18日称,欧尚和大润发已于2月15日与三全食品方面进行?#20302;ǎ?#23558;所有三全猪肉水饺?#24405;埽?#36827;一步还需要等市场监督管理局的调查结果”。

    沃尔玛方面称,没有销售“媒体报道中所提及的三全相关批次商品,会继续?#28304;?#20445;持密切关注,并根据相关部门的指引采取行动”。


    再回顾完上周的刷屏负面完,我?#31363;?#26469;看看还?#24515;?#20123;公司也有一些小麻烦:

    |椰树椰汁回应广告低俗:“从小到大”不违法 广告词工商部门也认可|

    因椰汁产品广告内容引起争议,海南椰树集团在2月12日被海口市龙华区工商局立案调查。海口市工商?#27490;?#26041;网站消息,海南椰树集团因2019年椰汁广告涉嫌内容低俗、虚假?#20219;?#39064;引发社会广泛关注,龙华区工商局?#35759;?#20844;司涉嫌发布违法广告的行为进行立案调查。

    2月16日,海南椰树集团通过官方微博对“广告低俗”争议进行回应,称“我从小喝到大”广告词不违反广告法,既得到了中国广告协会的批准,?#19981;?#24471;了工商部门的认可。并进一步解?#32479;?#19978;述广告词不是?#36127;?#26928;汁丰胸,而是宣传消?#39068;?#23545;椰树牌椰汁信得过,以防产品被省内外80多?#27835;?#21155;椰汁冲击,有利于消?#39068;?#36776;别真伪。

    海南椰树集团同时在微博置顶了一则视频广告,主题为“陪伴我们一起长大的椰树牌椰汁~我从小喝到大~”以应和上述解释。


    |百?#21462;?#22823;麦网因传播有害信息被?#21543;?#40644;打非”部门处罚|

    因椰汁产品广告内容引起争议,海南椰树集团在2月12日被海口市龙华区工商局立案调查。海口市工商?#27490;?#26041;网站消息,海北京市?#21543;?#40644;打非”办公室部署市文化市场行政执法总队开展核查,查实百?#21462;?#22823;麦网存在传播淫秽色情等有害信息行为。北京市文化市场行政执法总队依法责令北京百度网讯科技有限公司和大麦网运营企业北京红马传媒文化发展有限公司限期改正违法行为,并分别处以罚款20000元和50000元的行政处罚。


    |巨亏109亿!滴滴宣布将裁员15%|

    2月13日,据滴滴出?#24515;?#37096;流传出来的财务数据显示,滴滴出行2018年?#20013;?#24040;额亏损,全年亏损高达109亿元。与此同时,滴滴2018年在司机补贴方面?#24067;仆度?13亿元。相比之下,2017年,滴滴全年亏损为3-4亿美元(约为20亿元—27亿元人民币)。

    月度全?#34987;?#19978;,滴滴CEO程维宣布公司将做好过冬准备,2019年会聚焦当前最重要的出行主业,继续加大安全和合规?#24230;搿?#25552;升效率,因?#31169;?#23545;非主业进?#23567;?#20851;停并转?#20445;?#23545;业务重组带来的岗位重叠?#22270;?#25928;不达标的员工进行减员,整体裁员比例占到全员的15%,涉及2000人左右。


    本文数据来源:梅花网MICE舆情监测整理搜集

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